Badge Management

Formation
ITIL

: 3 jours

: Gratuit

: Technobel - Ciney

: 3 jours

: Gratuit

: Technobel - Ciney

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel décrivant un ensemble de processus de gestion de services technologiques utilisés par les professionnels de l’informatique. ITIL est focalisé sur les processus de production et ne couvre pas les processus de développement, de gestion de projet ou encore de Gouvernance.


  • Introduction à ITIL
  • Les "services" attendus du Support IT
  • Les processus ITIL essentiels pour le Support IT
  • Développer les services et gérer le changement
  • Améliorer continuellement les services
  • Les KPIs des processus de Support
  • Mise en pratique sur base de cas concrets
  • Certifications existantes et autoévaluation

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